Thợ Điện Máy Sài Gòn hiểu rằng niềm tin của khách hàng nằm ở khâu hậu mãi. Chúng tôi thiết lập quy trình bảo hành minh bạch như sau:

1. Thời hạn bảo hành theo danh mục

• Dịch vụ Sửa chữa Điện lạnh (Máy lạnh, Tủ lạnh, Máy giặt): Bảo hành từ 06 đến 12 tháng đối với thay thế linh kiện chính hãng (Block, Board mạch, Motor).
• Dịch vụ Sửa chữa Điện tử (Tivi, Loa, Amply): Bảo hành từ 03 đến 06 tháng. Riêng thay màn hình Tivi mới được bảo hành theo tiêu chuẩn hãng.
• Dịch vụ Vệ sinh & Bảo trì: Bảo hành kỹ thuật trong vòng 30 ngày (khắc phục miễn phí nếu xảy ra tình trạng chảy nước máy lạnh, hở gas sau khi vệ sinh).

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc hệ thống điện tử.
• Tem niêm phong của Thợ Điện Máy Sài Gòn phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bong tróc, tẩy xóa hoặc bị dán đè.
• Hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của thợ hoặc lỗi tự thân của linh kiện thay thế.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Chuyển sang sửa chữa có phí)

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý: Rơi vỡ, móp méo, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định.
• Sản phẩm bị côn trùng, động vật xâm nhập (gián, thạch sùng, chuột cắn dây…).
• Khách hàng tự ý tháo máy kiểm tra hoặc gọi đơn vị bên ngoài đến can thiệp trước khi báo cho chúng tôi.
• Hư hỏng phát sinh ở các bộ phận khác không liên quan đến hạng mục chúng tôi đã sửa chữa trước đó.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

• Bước 1: Khách hàng gọi HOTLINE 0333 871 80 hoặc nhắn tin Zalo cung cấp số điện thoại đã đăng ký dịch vụ.
• Bước 2: Hệ thống kiểm tra lịch sử sửa chữa.
• Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ có mặt trong vòng 2h – 4h (giờ hành chính) để kiểm tra tận nơi.