Chào mừng Quý khách đến với hệ thống dịch vụ của Thợ Điện Máy Sài Gòn.

Văn bản này thiết lập các thỏa thuận pháp lý giữa Khách hàng và chúng tôi. Bằng việc truy cập website hoặc yêu cầu dịch vụ (qua Hotline, Zalo, Fanpage), Quý khách mặc nhiên đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.

1. Phạm vi dịch vụ & chấp thuận

  • Dịch vụ: Chúng tôi cung cấp giải pháp sửa chữa, bảo dưỡng tận nơi cho các thiết bị Điện tử (Tivi, Loa, Amply…), Điện lạnh (Máy lạnh, Tủ lạnh, Máy giặt…) và Đồ gia dụng cao cấp.
  • Hiệu lực: Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngưng sử dụng dịch vụ. Mọi thay đổi về điều khoản sẽ được cập nhật công khai trên website.

2. Quy trình dịch vụ 5 bước

Để đảm bảo tính minh bạch, chúng tôi áp dụng quy trình nghiêm ngặt:

  1. Tiếp nhận: Ghi nhận lỗi thiết bị và hẹn lịch qua Hotline/Zalo.
  2. Khám máy & Báo giá: Kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp, giải thích nguyên nhân và báo giá dựa trên bảng giá niêm yết.
  3. Xác nhận: Chỉ tiến hành sửa chữa khi khách hàng đồng ý phương án và chi phí.
  4. Nghiệm thu: Khách hàng kiểm tra thiết bị hoạt động ổn định trước khi ký biên bản bàn giao.
  5. Bảo hành: Kích hoạt bảo hành điện tử hoặc giao phiếu bảo hành giấy cho hạng mục đã thực hiện.

3. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

  • Quyền lợi: Được yêu cầu giải thích rõ lỗi kỹ thuật; từ chối sửa chữa nếu thấy báo giá không phù hợp (chỉ thanh toán phí kiểm tra nếu có thỏa thuận trước).
  • Nghĩa vụ: Cung cấp địa chỉ chính xác; thanh toán đầy đủ ngay sau khi nghiệm thu; sử dụng thiết bị theo đúng khuyến cáo kỹ thuật của thợ để đảm bảo độ bền.

4. Cam kết của Thợ Điện Máy Sài Gòn

  • Nhân lực: Cử kỹ thuật viên đúng chuyên môn, có đạo đức nghề nghiệp và trang phục chỉnh tề.
  • Linh kiện: Cam kết sử dụng linh kiện chính hãng hoặc linh kiện thay thế loại 1, rõ ràng về nguồn gốc.
  • Trung thực: Tuyệt đối không tráo đổi linh kiện máy của khách hoặc báo “vẽ” thêm bệnh để tăng chi phí.

5. Chính sách miễn trừ trách nhiệm

Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp:

  • Thiết bị hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, chuột cắn hoặc nguồn điện lưới không ổn định.
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc gọi đơn vị thứ ba can thiệp vào vị trí đã có tem bảo hành của chúng tôi.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi mới không liên quan đến linh kiện/hạng mục đã sửa chữa trước đó.

6. Xử lý khiếu nại & tranh chấp

Mọi phản hồi về thái độ nhân viên hoặc chất lượng sửa chữa, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận quản lý:

  • Văn phòng: 133-135 Lũy Bán Bích, Tân Thới Hòa, Tân Phú, TP. HCM.
  • Hotline: 0333 871 803
  • Website: thodienmaysaigon.com

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trong vòng 24h-48h trên tinh thần cầu thị và đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng đội ngũ Thợ Điện Máy Sài Gòn!